吴颖

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原创访谈

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10 月 16 日，岚图首届用户之夜上，我看到卢放和雷新两位领导的身边围绕的不是媒体朋友，而是一群用户。我仔细看了看，有几位用户还是我们的新出行社区的活跃种子。我就凑上去听了听他们在聊什么。

让我十分吃惊的是，在这个 10 多位用户的交谈中，大家在讲自己和岚图品牌的吻合度的故事，讲讲自己创业时候的艰辛，讲讲自己让身边的朋友都来体验新的出行方式。

明显，岚图这家以技术实力雄厚著称的车企，品牌开始有了新的沉淀，从在场的 500 位用户中笃定了自己前行的方向。从 10 月 15 日，至 10 月 17 日，用户在岚图大本营武汉，受到了最高待遇的“宠爱”。这一场为用户而办的活动，用户企业这个品牌文化扎根行业。

东风公司董事长、党委书记竺延风在用户之夜以视频的形式和用户来了一场情感对话：

“秉持‘淡、静、雅’的品牌风格，东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌，并期待岚图作为‘造车新实力’为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。感谢车主的选择与信赖，我们将不断探索与实践，真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间，成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。”

表达出岚图核心的品牌主张，一切围绕用户，打造用户所需的产品，满足用户每一个最贴切的需求。

当我们还沉浸在一片用户的歌声中，卢放（岚图品牌 CEO）和雷新（岚图品牌 CBO）把我们媒体朋友邀请在了一起，来了一场畅所欲言的沟通会。

您觉得当下的销量和发展，符合集团和岚图的预期吗？

卢放：可以说符合，也可以说不符合。受到疫情和芯片的影响，限制了我们的交付。但是在这样困难的时间，我们整个团队能做到这样的成绩，尤其是 2021 年 9 月交付量能达到 946 辆，对于我们来说是惊喜的，其实可以说是符合的。但是在长远来看，我们的目标当然是更高的。如果拿这个为判断标准，我们还不符合。

岚图的用户群体的结构是怎么样的？

雷新：有 81% 的用户来自豪华品牌，有 61% 是 BBA（奔驰、宝马、奥迪）的用户转换过来的增换购。他们是社会的中坚力量，用户群体的教育程度比较高。从昨晚的用户之夜，大家也可以看到，我们的用户群体大部分在 35 岁左右，而且是他们是一群热衷于创造、分享和对自己目标非常明确的用户群体。他们在社会中，处于中坚的位置，具备很高的消费能力。其中我们有 97% 的订单是“高配版”车型，这和岚图品牌的特质是吻合的。

当他们体验了岚图 FREE 产品之后，“但用难回”，成为他们对产品建立认识基础的重要原因。岚图 FREE 不仅在新能源所独有的性能表现上有越级的表现，还在智能化上提供“越用越新”的体验。12 月即将推出的 OTA，升级 50 项均来全球测试同行者、用户。

其中 42 项升级是针对此前用户反馈较多的常用功能隐藏太深。此次 OTA 优化了驻车自动快捷操作，包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment 尊崇模式等功能也将得到优化。

岚图FREE将新增 8 项功能，包括用户呼声最高的K歌功能。此外，岚图 FREE 将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

所做的这一切，都是以用户为中心，聆听用户需求，尽我们所能带给用户不断可升级的体验服务。

即便是目前我们的用户群体在 35 岁左右，但我们也希望用吸引更多的年轻用户加入我们的“岚朋友”家庭。如何去吸引更多年轻用户，其实我们也做了很多的分析。例如我们在定制化服务上，“个性停车位涂鸦服务“就是行业里开先河的服务。 岚图商城将每月上新 10 多个品类的商品，其中包括与设计师工作室 Benwu 联名的限量版精品。

在用户之夜的前一天，岚图安排了两条参观线：一条是去工厂参观，一条是去博物馆参观。结果 85% 的用户选择了去工厂参观，我们四位“o”（管理层）各自带 60 人一组的用户去参观，进行了深度的沟通。不仅如此，我还去店里面当了一天的 mate，管理层亲自去到一线和用户进行面对面的接触，更加了解用户到底需要什么，我们接下来怎么去做。

用户正在帮我们一步步“圈层”，一步步的影响更多的用户。岚图品牌的用户画像会变得越来越清晰，他们就是我们所说的“新中坚”。

岚图今年的销量预期是怎么样的？

雷新：我们希望在今年成为最早完成 1 万辆交付的“新实力”车企，目前的订单中，增程占比 80%，纯电占比 20%。我们是第一家选择开启直营销售模式的国企，目前有 34 家直营店，110 家体验空间，并且我们有 1700 人的服务团队。

卢放：我们做出了承诺，我们一定要把直营店的服务一致性做到让各位用户满意，这是我们对服务团队的要求。当然我们也很坦诚，因为目前服务团队还是在一个初建的阶段，有一些服务素质还做不到十全十美，但我们既然决心去做，就一定可以做到。用服务去影响更多的年轻人选择我们的产品，成为我们“岚朋友”的一份子，这是我们今年的工作重点。

在产品划分上，其实我们更建议用户去选择纯电动版本。因为我们的用户大部分家里面有一辆豪华品牌的燃油汽车，所以对于日常出行使用，纯电动的用车成本会更低，我们也提供 800 度免费充电，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超 80%，并且结合多个充电场景的服务，可以很好的解决用户补能问题。

用户之夜上，发布了用户基金，怎么理解这个？

雷新：岚图成立车友基金，以此帮助各地用户成立车友会形式开展活动。

关于第二台车，能否给我们透露更多信息？

卢放：我们一起期待广州车展，我们可以说，这是全球同级别里面最好的。

回到产品，岚图产品是否会坚持“安全”这个标签？

卢放：安全是岚图品牌的一个最基本的底线，在社会上有一些案例，让岚图有责任告诉消费者，有义务提供更安全的产品给到用户。用户需要怎么验证，岚图就怎么做安全验证。用户提出诉求，岚图就去做。还有在各方面的安全，还在自动辅助驾驶，都是以安全为主。

卢总，您过去的 1000 多天里，如何克服压力？

卢放：各种方面的压力汇聚在一起，但是创业精神支撑着自己前行。首先看自己的目标是什么，我们要创造什么，从 0～1 的时候，一定会遇到没想到的事情。在看到产品不断完善后，看到这些成果，都是很有满足感。岚图每一天都在变化，用户也在不断的增加。看到自己的目标，再感受到成就感，这就是前行的动力。

写在最后：知音之交 绕梁三日

岚图这一场用户之夜用户满意吗？我和几位车主聊了几句，他们都表示，这是他们参加过最难忘的活动之一。几位用户抓住了我的手，说，吴颖，我今晚真的很激动。因为他们从来没有体验过车企的这种“宠爱”，哪怕他们去买一辆 70-100 万的车，都没有这样的服务。他们更加认可岚图这个品牌，更加多的用他们的声音去影响身边的朋友。据说，有一位车友，一个月卖车的数量比销售还要多。

用户共创，在岚图里绝对不是一句口号，而是一个实打实的动作。随着 2022 年新一轮全球测试同行者的开启，会有更多的用户参与到产品研发、产品升级以及服务升级中，不断提升岚图的综合竞争力。

对于岚图而言，要做的就是想想明年如何租到一条更大的邮轮，承载更多用户破风前行，争取做到“一日岚图，终身岚图。”