南望
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正确解读极氪电池终身质保的问题
作为一个搞了几年公司质量管理的人（北京中字头国企的各种标准各种认证），目前离职后成立了自己的公司（一个电子产品的中国总代理，同样需要制定售后政策），在这里我们不谈极氪公司低水平的文案和沟通能力，只谈这个首批车主的终身质保问题。
如果你是第一批车主，你是否一看到终身质保，就感觉电池只要衰减到某个值，极氪就需要给你换新或维修，那就你错了，这里确实太容易误读。
那么如何正确解读呢？
首先，什么是质保？全称质量保证，英文QA。终身质保只不过是质保的一种，无非就是时间更久，久到终身而已。本质上仍然是质保的一种方式，既然是质保，那就一切以质量为前提。
咱们都买过各种电子产品，以最常见的手机为例，质保一年，就是在一年之内，因质量问题引起的各种问题厂家免费保修（换）。回到极氪，它所承诺的终身质保就是把上面例子中的一年换成终身，但是“因质量问题引起”这个前提是仍然不变的。
那么相信马上有人要问了，怎么判断电池的衰减是因质量问题引起的呢？这个时候就要看网上现在疯传的那个截图了。很多人看到这个图又炸了，认为极氪出尔反尔终身变成2年（4年）。实际上这个截图并不是说明极氪只质保2年（4年），而是解答了质保的承保范围：国家三包规定了2年（或5万公里）衰减8%，4年（或10万公里）衰减16%。你的电池衰减在这范围内，不属于质量问题，无法更换或维修。超出了这个范围，按照三包法维修或更换。
读到这儿，你应该明白了70%，剩下的30%在哪里？没错，就是4年以后的电池衰减该怎么办？国家并没有规定电池8年以后的质保政策，就等于4年以后哪怕电池瞬间衰减至0，企业也没有质保的义务。但是！！法律是强制性的企业必须遵守，但同时法律也是最低要求。企业可以在法律要求之上提高质保，极氪公司给出的方案就是，4年后，衰减至70%就可以以三包法要求进行质保，至于是换新还是维修，质保后的电池容量能到100%还是80%还是71%，这个极氪就没义务必须公布了，相当于极氪只是给你抵了个底：你的车电池容量不会低于70%，低于70%了，哪怕法律不要求极氪公司也会承担质保义务，但至于是帮你恢复到70%以上的多少，那就另议了。
大家是否明白了？
最后编辑于 · 2022-01-07
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