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摩拜单车押金无法退还? 原来都是支付宝惹的“祸”
新出行原创 · 新闻
此前新出行已经针对摩拜、ofo 这两种城市共享单车做过深度的体验(点击这里查看)了。在使用这两种共享单车之前,都需要先缴纳押金,摩拜单车押金为 299 元,ofo 单车押金为 99 元。在退还押金时这两种单车都是原地返还,而且这两种共享单车都承诺在7天之内返还押金。

▲ 摩拜单车:299 元;ofo 单车:99 元

新出行此前在体验的时候发现押金其实很多时候都是可以秒退的,然而前段时间有大量的用户反映摩拜单车在申请退押金时,虽然收到了退款信息,但账户上押金等费用并未实际入账,超出了摩拜“7天退款”的承诺期限。


对此摩拜对外回应称(点击这里查看原文),这主要是由于支付平台的政策问题,导致押金退还变慢。根据支付宝的政策,在 2016 年 9 月5 日前,支付宝的“自动退款”期限为 90 天,逾期将需要后台手工操作;而在这个日期之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时,摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款。


目前摩拜单车的押金可以通过微信和支付宝来支付,用户通过微信和支付宝支付押金后,在一定期限内可以实现原路径自动退款(即“秒退”),但超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款。


相当于如果你是在 2016 年 9 月 5 日前通过支付宝支付的押金,那么在申请退押金的时候,就可能会出现押金无法自动退还的情况。摩拜强调,押金肯定会退,但手动操作需要一些时间。

此外也存在极少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定,或支付宝账号填写错误等原因,手工操作退款时会出现路径错误,造成款项由摩拜退出后,第三方支付渠道无法汇出而造成的延迟。这种情况较少,但耗时较长,客服会和用户沟通寻求解决办法。

新出行CC 点评:或许是由于我押金是通过微信支付的,而且中间因为做选题的需要,来回退又重新付了几次押金,所以没有遇到这种情况。如果按照支付宝“90天内才可自动退还”的政策,那么或许我们可以在 90 天内把押金退一次,再重新支付来避免这个问题。但不管如何,我一直都相信摩拜是不会不退还用户押金的。(消息来源于:摩拜单车)
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