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还是那个大玩具?……SMART精灵#1浅用一周(细节干货)
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还是那个大玩具?……SMART精灵#1浅用一周(细节干货)

【总体评价】SMART精灵#1开了一周,趁热速度分享一波……20万论,好评。这里好的坏的就一起说了。

1、尺寸定义玩具(外小内大绝美) ……放心。

2、加速远超预期(官标6.7秒导致)……爱了。

3、操控并无惊艳(预期过高导致) ……好开。

4、续航扎实给力(一周一充惊喜) ……方便。

5、刹车脚感怪异(曲线比较陡峭)……忐忑。

6、360有点神经 (轮毂视角脑残) ……快改。

7、蓝牙钥匙辣鸡(蓝厂居然翻车) ……无语。

8、白内反光严重(官方补丁将至) ……何苦。

9、门锁逻辑存疑(违反人类直觉) ……着急。


【相关建议】

1、360显示的现存BUG尽快重视解决。

【BUG之1】轮毂视角与自动触发引发天然矛盾。

SMART十分先进,当系统侦测到距离过近时候,会自动出发360小窗显示。如果你已经提前手动开启全局360画面,那么当系统侦测到距离过近情况,会自动切换各种视角,以最贴心的方式来辅助你……原本是个极其贴心的设计,但实际用起来,却遇到了怪异问题。

举个例子——当你需要在极端狭窄的道路通过时,最有效的就是清晰好用的轮毂视角。(在这一点上,理想最清晰易用,蔚来其次,它们都能够手动选择开启,并通过大画面来清晰显示轮胎边缘的视角。)

注:由于是极端情况,从使用角度讲,越直接越清晰,就越有用。此时根本不需要花哨的3D视角,上帝2D视角才是一目了然的。(不是说3D视角不好,而是现阶段技术所限,3D都是视频拼接的算法,为炫技丧失真实,反而得不偿失)

SMART精灵#1却很奇葩,明明有“轮毂视角”选项可供手动选择,但当你选择轮毂视角后,系统依旧会自动进行视角切换,此时你就会看到一个令人抓狂的“名场面",360画面,在上帝视角与轮毂视角之间来回闪烁切换,无所适从。

建议——通过OTA软件升级,当用户手动选择轮毂视角时(必然是极端情况),系统屏蔽自动视角切换功能,以便轮毂视角画面能以2D鸟瞰方式,常驻大屏幕,帮助用户顺利通过。

轮毂视角、常驻、鸟瞰、2D、大画面……重点!重点!重点!

【BUG之2】从停车状态起步时,只能自动触发“雷达图”小窗,无法自动触发“360影像”小窗。

分析——这是一个非常奇特的BUG,推测原因可能是因为低配车型没有360影像功能,但自动触发适用于全系,因此就只能统一以“雷达图”小窗来显示?

建议——建议反向设定,统一默认激活360影像小窗,只有当系统检测到车型不具备360功能(或360失效)时,才激活“雷达图”小窗进行显示。

2、门锁逻辑予以修正。

原本车辆都是实体门把手,因此在门锁部分,就只存在“上锁”与“解锁”两种状态。当新能源时代,隐藏式门把手风行起来之时,就出现了新的“难题”。 除了小鹏特斯拉之类全手动掰开的“伪科技”之外,SMART精灵#1身上的那种可以电动弹出的隐藏门把手,便产生出了“解锁弹出”、“上锁收起”、“超时收起”、“触摸弹出”……等多种应用场景需求。

SMART上的隐藏门把手,在逻辑设定上,存在缺失。

目前的设定是,当你带着钥匙靠近SMART时候,全车会自动解锁,并将四门的隐藏门把手自动弹出。当你带着钥匙离车后,隐藏门把手会自动收回,并自动落锁锁车。

那么问题来了—— 当你在驾驶位上等着接人,假设此时车辆处于P档全车解锁状态,但此时的隐藏门把手是收起状态。当乘客从车外准备上车的时候,目前除了效仿TESLA用手指按压门把手一端,通过物理杠杆方式让另一端翘起,再用手拉住开门之外,并没有其他方法。SMART门把手明明是支持电动弹开的,却依旧要让乘客用最原始的方式来操作,而且由于门把手本身具备回收的弹性,因此手动拉开门把手的动作既不优雅,也不容易。(蔚来从初始上市就从未遇到这个问题,原因是蔚来是可以通过轻触门把手解锁区域,实现门把手自动弹出的。)

此时SMART的工程师会说,你作为驾驶员,你可以在车内点按“解锁”键,解锁后,车门把手是会自动弹出的啊!……对,你说的对,对老白鼠来说,这不是啥难事儿,但对于我家LD来说,或者正好忙乱中,无暇顾及的情况下,是不是应该给乘客多一个选择?

——即,在车辆解锁状态下,车外乘客可以自主通过轻触门锁上的解锁感应区域,来让门把手自动弹出,方便直接拉门上车。

3、蓝牙钥匙无法适配蓝厂手机?!

题外话——迄今用过最好用的蓝牙钥匙,就是理想。不仅适配广泛(主流手机都支持),而且非常稳定易用,基本都能感应到,基本做到了用户可以无感。

但SMART上的蓝牙钥匙却十分“骨感”……我用VIVO X80PRO,首先蓝牙钥匙无法自动连接上,还需要手动点亮;其次即便手动点亮蓝牙钥匙,也无法自动感应解锁,需要在手机APP上点击开锁按钮,才能实现解锁;最离谱的是,我的蓝牙钥匙根本无法启动车辆,“蓝牙了个寂寞”啊?!

看到群里有车友反馈,据说是VIVO手机与SMART之间的适配问题?但蓝厂手机现在早已成为主流品牌,刚出的X90 PRO+更是手机摄影的顶流存在……还希望SMART早点解决VIVO手机蓝牙钥匙的适配BUG。

4、大灯离车照明功能的搞笑BUG……

在新能源智能时代到来前,大灯离车照明功能就早已存在,但SMART上的离车照明有些奇葩——当你在黑暗的环境下锁车后,你想象中的大灯离车照明,应该是大灯继续亮着,在设定时间段内,照亮着你离去的路……然而现实中,SMART是这样的,你离车后SMART自动锁车,所有车灯关闭(一片漆黑),接着,几秒后,大灯再次亮起,开始照耀你回家的路……这个再次亮起就很无厘头,是为了仪式感?还是仅仅是个BUG? 明明可以30秒后自动关闭。

5、 触感金内饰的白色仪表台反光问题严重……

官方终于给出了解决方案,预计12.30前可以免费通过官方提供的装饰盖板来解决反光。一时间SMART APP里又一次炸开了锅,积怨已深的SMART车主(准车主)们忍不住开喷,究其原因,就在于官方居然用了“福利”的字眼……明明是个设计缺陷,大方承认,予以解决就好,却偏偏要抖个机灵,还要当作“福利”宣传一波,这不是“聪明过头”又能是啥? 唉……


【小聪明 or SMART】

U1S1,前一阶段因为提车流程跟SMART高层有过几次直线沟通,SMART高层给人感觉挺实在的……坦诚、务实,愿意倾听意见,努力解决(了)问题……问题出在哪里呢?结合最近SMART各种车型之间交付情况的差异带来的新一波负面舆情,以老白鼠个人的直觉,这些问题大概率可能是市场营销部门的锅?

首先,在今天的互联网时代,你或许可能会因为不被理解(甚至被误解)而招黑……但只要你初心不改,真正以客为中心,实实在在把产品和服务做好,总会等来“沉冤昭雪”的那天……老百姓的眼睛是雪亮雪亮的,冷暖自在人心。

你若不信,看看蔚来,多少人黑,说蔚来车主是“蔚忠贤”……可你若真是蔚来车主,对比之后,你就会知道蔚来真的有多香。(这一点,老白鼠当仁不让有发言权)键盘侠再黑,销量榜也能证明人民在用人民币投票。

还有大聪明的远方表哥——极氪001,当年口碑有多差,聪聪豪掷3亿8155惊天逆转后,就能反衬出今天口碑有多好……人非圣贤,孰能无过?极氪能改,人心犹在。

水能覆舟、亦能载舟……回到SMART舆情,无论是交付时间问题,产品设计(缺陷)问题,功能设定问题,软件BUG问题……这些都是所有新势力、新品牌、新产品必然要趟过的路,又不是第一个,有啥好惧怕的?(难道口罩因素不是有目共睹的,各家同样面对的情况吗?)

真正“出问题”的,恐怕是要把消费者当“大聪明”,觉得自己耍耍小聪明就能“蒙混过关”了……这种MINDSET不仅要命,而且是会要了自己品牌的命!

触感金反光可能是设计师“无脑求美”经验不足……7、8月就有准车主在试驾后开始反馈了,(老白鼠也曾多方反馈过),如果当时就重视并解决,那么何须等到11.18“心梗版”才出黑金DUO了……试想一下,如果SMART换个做法,在白金车主锁单后专门一对一给车主致电,说白金可能出现反光现象,可以帮车主通过改成黑金DUO或加装护垫来解决,(当然如果车主表示就只喜欢白金,那自然毫无问题),那么是不是准车主会更加觉得SMART是个尊重客户、将心比心的品牌呢?

以小见大……从产品角度,SMART精灵#1原本就是以小见大的经典范例,奔驰光环,SMART调性,浩瀚平台,吉利保障,万事齐备,一手好牌……可如今,莫非要硬生生被营销部门的“小聪明”毁掉“千里之堤”?SMART,虽然你是全球车,但你首先是国产新能源车,希望能把咱们中国消费者放在心上。(别把车主当网黑,那些可是真金白银买SMART的人)

聪聪用3亿的8155挽救了极氪001的口碑,那是一视同仁,无论新老用户,只要是极氪001的用户……如今当001用11011的月度销量和66611的累积销量扬眉吐气的时候,你说股东们是哭是笑?

无需怕被骂,爱之深才会责之切……招黑本身就是热度的表征,是当红的“烦恼”。但也不要忘记,消费者永远是对的,你真把消费者放在心上,消费者自然把你买到天上;你若硬要把消费者当作“大聪明”,那么你恐怕终将反被聪明误了……

亡羊补牢,别“福利”了,学学聪聪,召回白金吧,让车主自己选择,换DUO,还是加垫子,或许继续保持白金,这些应该是消费者的权利……召回换下的白金配件,绝不会造成浪费,懂的都懂。

四两拨千斤,口碑才SMART嘛……


【郑重声明】     本文,绝非软文! 网络环境需要大家齐心维护,希望每一个真实的声音,都能被善待,谢谢。

作为涅槃的品牌,希望更SMART一些吧……

(作为国产新能源老白鼠,仅仅分享个人感受,从未恰饭,也无意黑任何人,不构成任何投资建议,非喜勿喷,请高抬贵手,在此先谢过啦……如果XCX能把我这篇文章设置为推荐,也足以证明XCX本身是一个客观公平的平台,哈哈……)

@小马 @润子 @社区小管家  @贺磊 

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