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启用数智化运营 蔚来 NIO Service 服务焕新
新出行原创 · 新闻

日前,我们从蔚来方面获悉,蔚来旗下服务体系 NIO Service 焕新升级。首先,蔚来服务中心将采用全新的设计语言,焕发 Driven by Design 的品牌基因,为用户提供兼具匠心温度和科技质感的服务体验。

同时,蔚来服务中心将开启数智化运营,实现智能化车间,用户可通过 NIO App实 时查看服务进度,服务过程清晰可见,提供更加透明化的服务。

此外,蔚来还更新了第二代移动服务车(奶爸车)。第二代移动服务车相较第一代移动服务车服务能力提升 60%,除了可以更换新胎、修补旧胎、轮胎动平衡,更换制动片、空调滤芯等快速维保服务外,还将提供应急充电服务。通过 NIO App 还可以实时查看技师轨迹和服务过程(以上功能随新服务车投放陆续开放)。并且蔚来将持续投放移动服务车,进一步缩短响应时间,分秒必争地来到用户身边。

据悉,NIO Service 还将在服务中应用AR远程诊断解决方案,打破传统设备解决故障方式,利用多种 AI 算法、AR 虚拟叠加技术、云计算等技术,实现诊断辅助、过程记录、AR维修手册等辅助维修功能,提升维修效率,用科技赋能服务,为用户的用车体验保驾护航。

服务卫士系统(Service Guardian)可通过信号远程监测、预判车辆问题、远程预警、线上服务,实现一站式无忧服务。基于主动安心服务的初衷,系统会远程监测车联网信号,抓取异常信号,并判断出现异常背后的问题,发出预警信号,由诊断专家实时跟进和处理,做到实时远程诊断,更早洞察车辆异常。

截止目前,在全国已布局超过 240 家服务中心。接下来,蔚来会继续加快服务网络布局,为更多用户提供便捷的服务体验。 

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