这次危机可以拆分成2个事故，一是坠楼的安全事故，二是公告的公关事故。

坠楼事故的真实原因尚不能完全下定论，但是网上有传言是测试辅助功能出现的问题，这是非常不负责任的。撇开证据作无端的推论，只会蒙蔽我们的理性，然后形成大规模的舆论，演变成对车企口诛笔伐的狂欢，这时的人，已经听不进任何解释了。即使最后出了真实的调查报告，他们也只会相信他们愿意相信的东西。希望互联网看待事情能越来越理性，关注事件，但不要过度扩充故事。

其次是公告问题。公告的争议主要集中在最后一句话，有些人觉得蔚来急于撇清关系，毫无人文关怀。这个问题还是可以一分为二：第一，要不要在这个公告里撇清车辆的关系；第二，公告文字的温度。“撇清责任”这个词有点主观带情绪了，不如换成“说明情况”。第一点我认为是有必要的，在谣言满天飞的境地下，企业及时说明情况，是对广大车主的一个保证，也是对公众的交代。第二点温度问题，第一版的文字确实冷冰冰，也正是这冷冰冰的文字给了人“撇清责任”的感受。第二版公告，也很难让人感觉到诚意。把冰冷的文字写得有温度，是一种能力。我没有这个能力。阿来也没有。

人的心理就是这样，喜欢造神，也喜欢毁神。越是高高在上的，越希望他掉落神坛。古今中外不外如此。