首先恭喜极氪第20000台汽车完成交付，恭喜车主喜提爱车，同希望极氪重视用户服务，全力提升产品交付速度的同时，也不断提高自身服务质量，希望我所遇到的问题仅仅是个例，废话不多说，进入正题…

本人于22年5月6日向浙江极智能科技有限公司官方客服咨询车辆配置变更一事和5月10日投诉极氪销售伙伴存在严重的服务过失、区别对待用户一事，客服均承诺3个工作日内由极氪工作人员与我联系处理，但至今已有20多天时间，期间十几次催促处理均未得到极氪客诉部门的回应，等来的却是伙伴一个又一个无耻的谎言，现将事实与证据张贴于此(空了就分享一点，可能需要几次分享完)。

一、关于改配的事件起因：

5月1日我在车友群看到多人在说极氪WE版的后排空调效果不好，我截了个图发给了伙伴，问伙伴是不是WE版的后排空调不好？伙伴说相比YOU版的三分区确实有点弱，也就是确认了群内讨论的问题属实。我有点惊讶，表示这么基础的东西都能做出差异，我都想换YOU版了(只是随口一说，因为知道锁单后就不能变更配置了)，谁知伙伴的回复是：改不改？并给了我四天的考虑时间，意思是可以改，让我四天内做出决定(见图1)，我说考虑一下。

5月4日，伙伴问我考虑的咋样了，我说“选择困难症犯了”，为什么这么说，因为我并没有很强烈的意愿要改YOU，但这四天我确实问了不少人，多数人建议改YOU，多少还是有些动摇的。在后面的聊天中伙伴见我比较犹豫，就和我说改吧(见图2)，并表示早确认早提车，这是伙伴第一次让我改YOU。

后面的聊天中我表达了我选择车型的一些想法，伙伴第二次建议我改YOU版(见图3)，看到伙伴多次建议改YOU，慢慢的我也放下了选WE版念头，车型选择的天秤也彻底倒向了YOU版，加上前两天朋友和车友的建议，就决定了放弃WE版上YOU版。

本以为会顺利改为YOU版并确认排产，一个月后就可以和我的车子见面了，但确认改YOU的第二天伙伴突然和我说改不了YOU了，并发了一张聊天截图，伙伴说是总部的人和她说的，我和伙伴说看能不能代我和总部的人沟通一下，帮忙协调一下，或者把电话给我，我自己和总部的人沟通一下(见图4)，但被伙伴拒绝了，伙伴让我自己打400客服电话联系沟通(见图5)，到现在我并没有责怪伙伴，既然伙伴不能帮忙沟通，那就自己碰碰运气，能改最好，不能改自己争取过了不后悔，就当天意。

二、极氪伙伴不合理停发补偿极分的事实和证据

通过伙伴没能联系到总部的人，于是我拨打了极氪官方的客服电话，并表达了我想变更YOU版的意愿，询问是否可以帮忙做一下变更，客服表示他们会登记下来反馈，1-3个工作日内会有工作人员和我联系，刚挂断电话，伙伴的第一个骚操作来了，伙伴发过来了一个“自愿放弃转移交付”的告知书。我给伙伴解释说，车我肯定要提，不会放弃，我已经和客服联系了，是不是应该等客服回复了再转移交付？要么客服说能改，我已经按WE版转移交付了导致改不了了，如果客服说不能改，那咱就直接转交付不就完了，伙伴不由分说，接着甩出第二个骚操作：停极分！可气不？在未和我协商一致，并且我没有拒绝确认、没有拒绝转交付的情况下直接把极分停掉了，问：这应该是极氪和极氪伙伴办事效率最高的一回吧？前后几分钟，真TM快！我就不理解了，让改YOU的是极氪伙伴、建议我改YOU的也是极氪伙伴、说不能改的还是极氪伙伴，让联系400的又是极氪伙伴，你让我联系400，却又不给我和400沟通的时间直接停掉极分，这合适吗？这TM叫什么操作？(见图6)

至此，我和伙伴愉快的交流就画上了句号，这仅仅是一个开始，如果你们认为这是我和伙伴的矛盾那就大错特错了，后面聊到极氪绝对让你大跌眼镜！讲真，对于伙伴建议改配和后面告知不能改配，我并没有觉得伙伴有多大错，但后面的两次骚操作和不可商量的强行态度让我很难接受，我给伙伴说她这样操作不合适，我会投诉她，但考虑到同一城市低头不见抬头见的，又是个女孩子我并没有真正的投诉，直到5月10日才追加了对伙伴的投诉，具体原因后面会详细说，真的忍无可忍。

好了，今天先分享这一点，这仅仅是个开始，后面才有意思，下次带大家深度了解一下极氪的服务和客诉处理机制，提前预告一下：客服有大BUG…(按照大厂一贯做法：解决不了问题就解决提出问题的人，不敢保证后面的内容你们能看到)

注意：如有车友认识极氪的人，尤其领导层，欢迎将此文章甩给他，目前通过400反馈的问题是无人处理状态，希望能有人关注到，先感谢转发！