在社区发了几天动态的保险权益这个问题今天算是完结了，来龙去脉以及几个点想跟大家再分享一下，先说结果，赔偿5000积分+我另外要了把伞，太长可以只看头和尾…

我是2021.10.31下定的550E车型，车子在2022.1.12完成交付。因为加入新出行社区还算比较早，大家提车分享的一些经验让我提车时成功避开了几个雷区，在此必须要吹一波新出行牛P！

提车前也咨询过外面买保险的事情，但是除了小保险公司基本不能买，问过一个人保杭州总部的人，也是说如果真投诉保监会，肯定也能买，但是跟店里也是一样的，所以最后就没折腾选择在店里买了保险。提车当天我问了交付关于保险权益的事情，交付告知有500度电卡，会在两周内下发，大过年的没到账，找交付第一次问说是年底事情多，估计二月份，我也没当回事，年后第二次找交付说是刚开工事情多，一定会有的二月底到账，然后等到了二月末还是没到账，我就开始找交付拉扯。

二月底第三次找交付沟通，他就说没有这个电卡的保险权益，上来就是一个红包，说是他个人原因弄错了，保险其实没有电卡赠送的权益，500度电大概价值两三百块，他个人对此表示歉意并且发个红包补偿我（红包没有收，所以不知道金额，预估是200吧），说实话这时候感觉交付的态度还算不错，但是我当时想的是这个问题应该是厂家的错误，为什么要让交付来买单？外加也有跟另外同样在拉扯保险权益的鹏友在沟通，我就拒绝了交付的红包。随后交付提出可以赠送礼品作为补偿，有三个东西可选，Xplore空气炸锅 、Xplore四极智能颈部按摩仪、Xplore负离子吹风机，看商城价值都在3000积分左右。 但是这几个东西都是用不到的，所以我还是要求给承诺的电卡或者等值积分或者便携充电枪，交付反馈他申请试试。

三月初第四次沟通，中间间隔了一周左右，我问他申请有没有结果，告诉我没申请下来，还是只能给那三样礼品作为补偿。四次的沟通都是我主动联系咨询，承诺过的权益以个人弄错了为由推掉，我是不太高兴的，但是当天交付休假，我就没多说让他上班后看看是否还有别的礼品能赠送，我想选一个能用的算了，交付表示上班后第一时间给我清单挑选。

随后又过了两天，交付没有联系我，我决定不再主动联系他，开始了400投诉。到今天为止每天联系一次400进行投诉，投诉的前四天400多次反馈我升级了客诉，但是除了客服简单的跟进并没有相关专员联系我处理问题，所以我持续投诉了六天。昨天交付开始电话联系我，告知可以补偿3000积分，并打感情牌说因为我把交付中心他的领导投诉了一个遍，他将在下个月离职，他竭尽全力申请并审批了3000积分补偿我，希望我能将这个事情到此为止。我拒绝了，早干嘛去了呢就这冷处理的态度？我拒不接受3000积分，还是要求500电卡或者等值积分，随后昨天交付主管联系我，就是道个歉表示都是他们的错，我的需求会再次向上反馈并在今天上班后给我答复。上午交付主管联系我，最终结果是我要求的电卡或者等值7500积分不能给到，只能补偿我5000积分，并且需要我反馈400撤诉，积分到账期大约一周，然后我主动要来了一把伞，在下午的时候已经给我发出了。

整个沟通过程中，得到的感受是：1.小鹏的处理态度确实比较傲慢，所有东西需要消费者自行争取才能得到曾经承诺过的一部分。2.小鹏400投诉具体的某些人员会有一定的效果，我在闹了一周左右得到交付3000积分，主管5000积分的补偿反馈，我不答应继续投诉的话是否会升级到经理7500积分补偿也未可知？3.跟小鹏沟通，保留证据最重要！1月份提车购买保险的，大部分是承诺取送车两次，但是后续也未兑现取消了，我有保留了证据的朋友有投诉获得3000积分补偿，但是事先没有准备的群友就争取不到任何权益。4.沟通中我认为这次事件本质是厂家政策随意变更，并且变更了没有对工作人员同步到位，导致一月份提车购买店里保险的很多人权益损失，交付给的礼品补偿，或许就是厂家下发的补偿措施？还是说真是工作人员的失误，厂家提供礼品来买单？

回顾整个过程分享出来，毕竟算是一个小成功案例，希望大家能有预见性的避坑，踩坑了的又有精力的可以努力争取一下自己的权益，最后祝新出行越做越好?