首先总结下我的体验：非常非常非常糟糕

至于为啥用了三个非常，请各位看官听我娓娓道来

我这次是因为扎到了轮胎外壁，因为安全原因必须要更换轮胎，随后便发现极氪售后如下问题

一：售后问题冷处理

什么是冷处理呢，我的群里有3个售后。其中一个应该是他们的老大，昵称是球球，我在群里无论说什么，无论@谁，都不会有人站出来回应我的问题。有意思的是只要我@了球球，马上就会回我，说明他们一直在有关注群里的动态和我提出的问题，但是他们的想法就是晾着，不回应。其次杭州不是疫情了嘛，他们隔离了，所以他们回复的前面都会带一句’对不起，哥，我们被隔离了’，你们被隔离了并不代表4s被隔离了，不代表工厂被隔离了，更不代表物流被隔离了，所以不用拿着个来搪塞我，我不吃这套。

二：供应链以及库存管理混乱

我在轮胎被扎的第一天就马上群里提出要更换轮胎，他们竟然查也不查地跟我说可以直接去最近的领克4s进行更换，得亏我多个心眼打给4s询问轮胎的库存状态，得到的回复果然是没有库存，随后问了4家4s店得到的答案都是没有轮胎。我的天，一个轮胎而已，没有备货，简直离谱！！ 随后我让他们帮忙询问，得到的回复是全上海没有一条轮胎！！这更离谱，没胎你卖个卵的服务包啊，我换个胎要等一个星期订货？我实在没办法了，跑去4s订货，第3天了，居然连个物流信息都说查不到，可见他们的管理混乱到什么地步了。

三：不为用户的安全着想

我被扎的地方在轮胎的侧面，严重影响行车安全，他们不想着给我换胎，一直推脱让去补胎，在我的强烈要求下才电话让我去领克4s检测一下能否达到更换标准，师傅看到胎的第一眼就说这个没法补，一直在漏气，还非常危险，我就想知道你们售出的2650的服务包服务在哪？有没有为客户着想？还天天学友商搞服务包，说句不好听的就是东施效颦！

好了，以上就是我这次体验到的极氪售后，相信也有遇到同样问题的车友。截止目前，我依旧没能等到极氪关于这次换胎的任何信息，包括应急的方案和物流信息，售后专员在撂下一句我去催催之后再无消息。