致零跑公司官方及朱江明的一封公开信

零跑公司管理层及朱江明：

        你们好。我是一位关注零跑汽车一年多，于今年 10 月正式下定的一名准车主，当时销售门店告知 2022 年 1 月底（春节前）能得到交付，之后我于 10 月下旬、 11 月中旬分别两次致电你司 400 官方客服人员求证，你司工作人员核实后明确告知交付信息属实，根据排产计划承诺在春节前交付。昨日于网上愕闻你司又毫无正式公告、偷偷摸摸违反当初承诺擅改了交付日期，需往后多延迟两个月。随即致电你司 400 官方客服求证，你司官方工作人员承认了这一消息。从 10 月以来，零跑公司已经不止一次做出这样出尔反尔、罔顾消费者利益的事了。对此我有几点质疑：

      1. 你司给出大面积延期交付的借口是由于芯片及物料的短缺，那我请问 10 月到目前近三个月的产能规划你们之前早就有所计划（肯定是采购了相关的物料芯片），且做出 1 月底交付的承诺。如真是供应商突然出现问题未如期交付物料，那你司可获得相应违约赔偿。而你司违背自己承诺，延期交付严重损害消费者利益为何不拿出有诚意的补偿方案？

       2. 为何每次单方面变更承诺不第一时间公告或告知消费者？你们的诚实和信用何在？从 12 月 1 日突然将 C11 系列车型更改油冷电机及锂电池等重要配置？从不公告，直到消费者质疑维权了才默认，且摆出一副死猪不怕开水烫的模样？这跟你们朱江明时时挂在嘴边说要把消费者用户放在第一的口号大相近庭？

       3. 擅改延期交付时间的时间节点非常奇妙！因明年国补退坡，小鹏、蔚来等新势力造车品牌销售端权益于 12 月 14 日起开始减半。而零跑公司选择在第二天偷偷摸摸公布延期的时间，换句话说，即使预定的用户直到这消息退订也会更加纠结选择其他品牌，以此忽悠留下更多已定且权益被侵害的准车主。今年，造车大环境一直存在缺芯片等情况，为何你们不早点公布延期交付信息，而要拖到这个时间节点突然决定延期，让等了几个月的人不上不下，即使退订零跑转定其他品牌也得继续重新排队。

        4. 关于零跑公司混乱、不公开不透明不公正的交付现状。零跑公司原先承诺 10 月交付 1000 台，但实际上 11 月初找了个限电的理由只交付了不到 400 台。而之后交付的数据更是不公开，有的按顺序交付，有的不按顺序交付。如真的公司官方没有猫腻，为何不能公开交付顺序，每个客户能凭下定或锁单时间获取真实的交付信息。这这数字化发达的今天，做到这个不难吧。关键是你们零跑官方打着自己的小算盘。

          其实说到底，我们最气愤的是零跑公司的诚信问题，交付搞得偷偷摸摸，不公开，不透明，不公正。单方面更改车辆配置也不第一时间公告，单方面推迟交付，也不第一时间公告。口口声声标榜着用户第一，但实际上的所作所为却永远没有把用户放在心上。如果真的是产能等问题，那你提前告知或公开相关交付数据，列明相关排队顺序，其实再晚我们准车主也是能理解的。官方说过的话，承诺过的话可以随意朝令夕改，不禁让我们担忧对你们原先承诺的 L2++ 辅助驾驶功能 OTA 、所谓的首任车主终身质保等承诺是不是在未来的某一天被你们随便找个借口又无限期延期或是取消了呢？！！

            虽然现在受影响的只是我们近几个月下定的这部分车主，但我想已提车或未来准备买零跑的车友们，希望大家能互相支持，既然选择了零跑，就一定得让他们遵守承诺，严守诚信，殊不知哪天权益受到侵害会是你呢。