昨晚在极氪杭州之翼极充站，充电至92%时，屏幕跳出充电故障提示，停止充电，快充口指示灯红色。

手机APP点结束充电后，补能订单无法结算，充电枪无法解锁拔出。

解决办法：

1.拨打极氪400客服，客服结算订单，安排浩瀚人员联系

2.浩瀚远程指导解锁

3.远程指导无法解决，专员到现场人工重启电桩

我遇上了充电枪死机，需要重启充电柜，车主操作不了，这种情况很少。维修人员说下周充电桩会程序再升级，以解决目前遇上的问题。一般死机的是充电柜，重启可解决，枪死机罕见。

所以一般情况下，你们遇上充电故障的解决方法：

1.车门点下解锁键

2.电枪上的按钮，按5秒以上，拔

3.找到充电柜，摁红色急停按钮，摁钮顺时针旋转，电柜重启

如果以上试完还拔不出枪，恭喜，枪死机了，打400摇人