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蔚来小鹏理想线下服务大比拼
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国产新势力三强选手车子怎么样各有各的好,线下服务又是怎么样的呢?

蔚来汽车

如蔚来推出的“服务无忧2.0”套餐,适用人包含车主、主用车人、共同用车人以及授权用车人。下设11项服务权益涵盖:

车险;免费维修;保养;维修代步服务;取送车服务;上门补胎服务;事故车特有服务;增值服务;积分;车务手续;车载系统流量服务。

以起售价46.8万的ES8车型为例,服务套餐年费1.26万元。减除同价位车型保险后,服务套餐年费约3000元。

期内,车辆出现钣喷需求后,每个漆面1200元的费用均免除(上限6个漆面);服务权益包含免费补胎,而轮胎、轮毂、轮辋的损害不包含其中;每行驶2万公里,提供一次保养(即燃油车所谓的大、小保养)全包服务,至多3次。

据蔚来工作人员透露,蔚来车主多采用App或电话下单,由专业服务人员实现上门取送,待服务完毕后再交还车主。“目前大多数项目,如钣喷只收取人工费,大概也就200元左右。而维修时的代步车以及上门取送均是大多数车主的首选。”

小鹏汽车

小鹏汽车为车主提供4年或10万公里的保修,2年或5万公里的三包。其推出的服务套餐称为“悦鹏服务”(电池终身质保服务本文不做赘述),年费999元。

大致分为:无限次数上门取送车、不限次数补胎服务、基础保养(1次)、一键加电(1次)、无限车载系统流量、事故车服务,共计六个大项。

上门取送车期间产生的停车费、过路费、违章罚款等费用均由小鹏汽车承担,车辆服务过程中产生的材料费、工时费等由车主承担。

以补胎为例,悦鹏服务为客户提供免费补胎,若车胎损耗至无法通过修补修缮,换胎费用由车主本人承担。套餐提供的基础保养服务包含一次保养检查与空滤更换,所产生的相关配件更换费、工时费无需额外支付。

 

理想汽车

理想的服务套餐分为“理想Plus”与“首任车主终身质保”。

售价4999元首任车主的终身质保将整车、三电、关键零部件的标准质保期限(或里程)限制取消。理想汽车官方表示:车辆因质量原因所致的车辆故障,或车辆的动力电池组容量经理想检验后衰减值70%以下,首任车主终身质保期内均可享受免费维修或更换服务(易损件、特殊件除外)。

与此同时,首任车主还能增设一位“权益人”与其共享首任车主终身质保权益。受制于“权益人备案,请在车辆交付前完成信息备案”的规则限制,权益人无法成为传统意义上的二手车车主。

售价999元的理想Plus权益大致分为:保养、上门取送车、无限流量、QQ音乐、商城消费特权共计5个大类。

有效期内,车主可免费享受一次价值599元的机油机滤(即:小保养)更换服务,无限次上门取送车的维保服务。据AC汽车了解,该套餐并不含免费补胎等服务。

另需说明的是,小鹏、蔚来、理想所提及的“上门取送车”均不包含由于事故所致的道路救援。对于车辆事故的产生的救援需求,三家一致表示:寻求保险公司的道路救援服务。

比对三家保养套餐权益可以看得出来:蔚来收费最高,涵盖的服务项目最多;小鹏与理想服务套餐售价相同,但前者的可量化权益要多于后者。所以新势力三强线下服务也是各有各的特点!

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